不服申立て・苦情処理

• 不服申立て→都道府県に設置される「介護保険審査会」
• 苦情処理→都道府県ごとにある「国民健康保険団体連合会（国保連）」

※我孫子市では、次の3段階により対応しています。

市内を4つの地区（我孫子地区、天王台地区、湖北・湖北台地区、布佐・新木地区）担当に分け、その地区を担当する高齢者支援課のケースワーカーと保健師・看護師が、苦情や相談を受けます。
連絡先　高齢者支援課　電話：04-7185-1112

地区担当者での解決が難しい問題については、介護保険係の市職員が対応します。
連絡先　高齢者支援課　介護保険係
電話：04-7185-1111（内線433）

医師や弁護士で構成され、オンブズマン的機能を持っています。利用者が要介護認定や介護サービスの提供について、市に不服を申し出た場合、この委員会で公平・中立な審査を行います。さらに、相談日を設け、利用者からの苦情や相談を委員が直接お聞きします。不服の申し出の受付けや相談の予約は、高齢者支援課で行います。
連絡先　高齢者支援課　介護保険係
電話：04-7185-1111（内線433）